كيف يمكننا مساعدتك؟

الأسئلة الشائعة

• كيف آخذ موعدًا مع طبيب على Docilyo؟

  ابحث عن طبيب حسب التخصص أو المدينة، اختر موعدًا متاحًا في أجندته وأكّد. تتلقى فورًا تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني وواتساب. الخدمة مجانية ولا يتم إنشاء أي ملف طبي.

• هل يتم تأكيد موعدي فورًا؟

  يُرسَل طلبك فورًا إلى العيادة. ما دامت لم تصادق عليه، يبقى الموعد « في انتظار التأكيد ». تُشعَر عبر البريد الإلكتروني وواتساب بمجرد تأكيده — عادةً في نفس اليوم.

• كيف ألغي أو أؤجّل موعدي؟

  من الرابط الذي تتلقاه عبر البريد أو واتساب، أو من فضاء المريض الخاص بك، تلغي بنقرة واحدة. يتم تحرير الموعد فورًا لمريض آخر. أخبِر في أقرب وقت ممكن، احترامًا للعيادة وللمرضى الآخرين.

• الطبيب لم يؤكد موعدي، ماذا أفعل؟

  معظم العيادات تؤكد خلال اليوم. إذا طال الانتظار، اتصل مباشرة بالعيادة (الرقم معروض في ملفها) أو اختر موعدًا آخر. يمكنك أيضًا التواصل معنا وسنقوم بالمتابعة.

• كيف أجد طبيبًا قريبًا مني أو متعاقدًا مع التأمين؟

  ابحث حسب المدينة أو استعمل زر « بالقرب مني » الذي يحدد موقعك، ثم صفِّ حسب التخصص. التعاقد (CNSS، CNOPS، AMO…) مذكور مباشرة في ملف كل طبيب.

• هل أخذ موعد على Docilyo مجاني؟

  نعم، مجاني تمامًا للمرضى. لا تدفع أبدًا لـ Docilyo لحجز استشارة ولا تُطلَب أي بطاقة بنكية.

• هل أدفع ثمن الاستشارة على Docilyo أم في العيادة؟

  تؤدي ثمن الاستشارة مباشرة في العيادة، حسب وسائل الدفع المعتادة لديها (نقدًا، بطاقة…). Docilyo لا يعالج أي دفع للاستشارة. الثمن المعروض في الملف إرشادي وقد يختلف حسب سبب الزيارة.

• كيف تعمل تذكيرات واتساب؟

  بعد التأكيد، تتلقى رسالة تأكيد عبر واتساب، ثم تذكيرًا تلقائيًا قبل 24 ساعة من الاستشارة. إذا لم تستطع الحضور، يكفي أن ترد على الرسالة: يتم تحرير الموعد تلقائيًا.

• ما هي قائمة الانتظار وكيف أستفيد منها؟

  إذا لم يناسبك أي موعد، انضم إلى قائمة انتظار الطبيب. بمجرد أن يتحرر مكان، تُشعَر عبر واتساب والبريد الإلكتروني ويكون لديك وقت قصير للتأكيد. إنها وسيلة للحصول على موعد أبكر.

• هل بياناتي الشخصية محمية؟

  نعم. Docilyo يسجّل فقط المعلومات الضرورية للموعد (الاسم، الهاتف، التاريخ، السبب). لا تُخزَّن أي بيانات طبية (تشخيص، وصفة). بياناتك مستضافة في المغرب ولا تُباع أبدًا، وفقًا للقانون 09-08.

• ماذا أفعل في حالة الطوارئ الطبية؟

  Docilyo لا يدير الحالات الطارئة. في حالة طارئة تهدد الحياة، اتصل فورًا بـ 141 (الإسعاف SAMU) أو 15. لحالة طارئة غير حرجة، تواصل مباشرة مع عيادة أو مع مستعجلات أقرب مستشفى.